ECサイトに欠かせないWebシミュレーション機能｜仕組みや導入方法、事例を解説
こんにちは。Wakka Inc.メディア編集部です。
ECサイトでの買い物にまつわる不安を減らすための方法として、Webシミュレーションを活用する方法があります。
忙しくて実店舗になかなか行けない方や、試着やお試しができないネットショッピングに抵抗があると感じる方も少なくありません。
また、消費者がネットショッピングでは購入イメージが湧きにくいため、購入機会を逃していると悩む企業も多いのではないでしょうか。
しかし、Webシミュレーションを導入すれば、購入体験を再現することで、ECサイトの課題を解消し、顧客満足度の向上が期待できます。
本記事では、ECサイトにおけるWebシミュレーションについて徹底解説します。
Webシミュレーションの導入費用や導入の流れもご紹介するので、ぜひ最後までお読みください。
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Webシミュレーションとは
Webシミュレーションとは、デジタル上で商品を利用しているかのような体験を再現する技術です。
ユーザーに商品やサービスを試している感覚を与え、顧客満足度や売上の向上を目的としています。
例えば、化粧品のECサイトでWebシミュレーションを実装することで、ユーザーはスマートフォンアプリで撮影した自分の顔に、チークや口紅などを試しているかのようなビジュアルを確認できます。
このように、実店舗での確認や試着の代わりに、Web上で試すことができれば、ユーザーがオンライン完結で購買の意思決定をしやすくなります。
Webシミュレーションは、従来であれば実店舗で実物を見たり試着をしたりしないと判断が難しかった商品を、Web上で試せるのが一番の魅力です。
また、ユーザーの手で商品のカスタマイズもできるので、受注生産やフルオーダーの製品を販売するECサイトでも役立ちます。
これにより、個別にカスタマイズされた商品を提供するビジネスにおいても効率的な販売促進をサポートします。
Webシミュレーション導入の最大のメリットは「顧客満足度の向上」
Webシミュレーションの大きな魅力は、オンライン環境さえあればどこでも購入体験が可能な点です。
元々、ネットショッピングでは、実物を見たり触ったりできない点がデメリットでした。
製品を直接チェックできない以上、ユーザーは「届いてみたらイメージと違った」といった失敗を避けるために、購買に慎重になる傾向があります。
自分に合った製品であっても、ユーザーが過度な不安から購入を避けてしまえば、それは企業だけでなくユーザー自身にとっても大きな機会損失です。
そのため、ユーザーの購入意欲を向上させる施策が必要になります。
Webシミュレーションを導入すれば、ユーザーがオンライン上で製品のイメージを確認できるようになり、購入の意思決定を後押しできます。
また、ユーザーが事前に製品のイメージを把握したうえで購入するので、購入後の返品やクレームなども起こりにくくなる点もメリットです。
つまり、Webシミュレーションの導入は、ユーザー・企業双方にとってメリットのある施策です。
Webシミュレーション導入費用
Webシミュレーションを導入する場合、そのプロセスによって費用相場が変わります。
本章では以下のケースに分けて費用相場を解説します。
- 既存のツールを導入する場合
- ゼロから構築する場合
それぞれのケースでWebシミュレーションを導入する際の参考にしてください。
既存のツールを導入する場合
既存のツールでWebシミュレーションを導入する場合、費用相場は数万円～数十万円程度です。
既存のツールの場合、すでに完成されている状態であるため、開発コストが発生しません。
導入すれば、設定されている機能をそのまま利用できます。
一方で、機能を追加する際にはコストが増加する点に注意しましょう。
機能を過剰に追加すると、結果的にコストが高騰する恐れがあります。
ゼロから構築する場合
ゼロから構築する場合、Webシミュレーションの仕様に応じて費用相場は大きく変動します。
簡単な機能や、単純なシミュレーションに限定する場合は、費用相場は数十万円程度です。
一方で、高度な機能の搭載や、複雑かつ大規模なシミュレーションに対応する場合は、費用が数百万円規模にまで上がる可能性もあります。
また、開発する過程で以下のような対応をすると、追加で費用が発生する可能性が高まります。
- ECサイトだけでなく、在庫管理などの既存のシステムに接続する
- より高度なユーザビリティ・UIのデザインを採用する
- シミュレーションと関連した機能を追加する
Webシミュレーションをゼロから構築する方法は、独自性の高いECサイトを作成するうえで有用です。
ただし、規模や機能によっては開発コストが高騰するため、コスト面には注意しましょう。
Webシミュレーションの導入方法
Webシミュレーションの導入は以下の流れで進めていきます。
- 導入の目的を決める
- 完成図をイメージする
- 提案依頼書（RFP）を作成する
- サービス管理者と維持・管理方法を決める
- 外注先を探す
- 進捗の確認と擦り合わせを行う
- 修正を依頼し納品を待つ
それぞれ詳細を解説します。
Webシミュレーションの目的を決める
はじめに、なぜWebシミュレーションの導入が必要なのか、その理由を明確にする必要があります。
- ユーザーのどのような悩みを解決するのか
- 売上をどのくらいアップさせたいのか
ユーザー目線でWebシミュレーションによって解決すべき課題を明確にしなければ、導入の目的や効果が薄れてしまいます。
ユーザーの不安解消やニーズへの対応など、具体的な効果を明確化したうえで完成図のイメージにつなげていきましょう。
目的を決める際は、コンバージョン率や閲覧数など、数値に基づいた指標（KPI）を設定するのがおすすめです。
数値化することで、達成状況を具体的に把握できます。
Webシミュレーションの完成図をイメージする
Webシミュレーションの目的を明確化した後は、完成図のイメージをまとめましょう。
イメージをまとめる際は、デザインや機能だけでなく、ユーザーがどのような動線で購入や問い合わせにいたるかをイメージすることが大切です。
デザインや機能にこだわりすぎた結果、当初の目的を忘れてしまっては本末転倒です。
Webシミュレーションを必要以上に複雑化すると、開発コストが高騰し、収益を圧迫する恐れがあります。
また、不要な機能を追加すると、かえってユーザーの使用感を損なうことになりかねません。
最初に決めた目的から逸れないよう、チームで擦り合わせてイメージを固めましょう。
提案依頼書（RFP）を作成する
提案依頼書（RFP）は、プロジェクトや業務の提案を依頼する際に作成する文書です。
具体的なニーズや要求事項、期待する成果などを整理し、外注先に提案を依頼する際に使用されます。
課題や目標、目的を明確にしてWebシミュレーションの構築を進めるためにはRFPは必要不可欠です。
RFPを作成することで、外注先との認識のズレや情報格差を減らし、プロジェクトをスムーズに進行できます。
また、RFPの作成は要件定義を決定するうえでも不可欠です。
要件定義を具体化すれば、開発プロジェクトの手戻りや軌道修正をなくせるので、開発コストを削減できます。
RFPを作成し、外注先との擦り合わせを有効に進められるようにしましょう。
以下の記事では、RFPについて具体的に解説しているので、ぜひ参考にしてください。
サービスの管理者と維持・管理方法を決める
Webシミュレーションを導入する際は、サービスの管理者を決め、誰が維持・管理を行うかをしっかり決めることが大切です。
担当者や具体的な作業内容を決めるとともに、Webシミュレーションに関連する管理費や維持費を予算に組み込むことも忘れずに行いましょう。
開発の手間やノウハウに不安があり、自社の従業員だけでは維持管理が不可能な場合は、運用も含めた外注を検討する必要があります。
ただし、すべての工程を丸投げすると外注先に依存しやすくなり、自社でコントロールできなくなる恐れがあります。
外注する際は担当者を設置し、自社と外注先で綿密な協議ができるようにしましょう。
以下の記事ではプロジェクト管理について具体的に解説しています。
あわせてご覧ください。
外注先を探す
Webシミュレーションの導入にあたって、自社だけで完結するのが困難な場合は外注先の選定も必要です。
まずは複数の企業に見積もりを取り、予算やサービス内容を比較しましょう。
外注先の選定は、相手の企業の実績はもちろん、コミュニケーションのしやすさも重要です。
Webシミュレーションに関わらず、Webコンテンツの作成は企業理念・作成する目的・達成した目標などを外注先に丁寧に伝える必要があります。
企業の顔となる大切なWebサイトの構築を依頼するからには、認識の齟齬がないように丁寧に意見を擦り合わせることが重要です。
打ち合わせやコミュニケーションの面で余計なストレスを抱えないよう、信頼できる外注先を選びましょう。
複数の候補があり、迷ったときはコンペ形式で行うのもおすすめです。
進捗の確認と擦り合わせを行う
Webシミュレーションの構築では、外注先とのこまめなコミュニケーションが不可欠です。
想定したスケジュールで開発が完了できるよう、進捗の確認と擦り合わせは丁寧に行いましょう。
進捗状況や問題点を確認するため、定期的なミーティングは発注側が主導して行うのが理想的です。
開発など専門的な部分は外注先に任せつつ、自社のイメージ・理念・ニーズなど重要な部分は社内でしっかりと確認しましょう。
外注先とコミュニケーションを取る際は、進捗状況について曖昧にせず、可能な限り知りたい情報を具体化することです。
「分からないからすべて丸投げ」のような状態にしてしまうと、進捗が遅延したり、トラブルが発生したりした際の対応に不備が生じる恐れがあります。
不明点は質問し、疑問を早い段階で解消するように心がけましょう。
修正を依頼し納品を待つ
Webシミュレーションの構築が完了したら、必要に応じて修正を依頼します。
デザインや操作性はもちろんのこと、エラーや誤作動などがないかも丁寧に確認しましょう。
問題がなければ納品となりますが、導入後にエラーが発生した場合の対処法なども確認しておくと安心です。
なお、この時点であらかじめ操作方法や使用感などを確認しておくと、現場に導入した際の対応がスムーズです。
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Webシミュレーション構築を外注する際の注意点
外注してWebシミュレーションを構築する場合は以下の点を意識すると、コミュニケーションが円滑になり、プロジェクトをスムーズに進められます。
- 担当者が構築内容を正確に把握する
- スキルや実績を重視する
- 相見積もりを取る
- 運用や保守も想定する
- 外注先と進捗を擦り合わせながら進める
それぞれの注意点について、次項で解説します。
担当者が構築内容を正確に把握する
Webシミュレーションの構築を外注する場合、まずは自社の担当者が仕様や完成図をしっかりと把握しておく必要があります。
自社の担当者が内容を理解していなければ、外注先に正確な依頼ができません。
内容があいまいなままだと、開発中の手戻りや、導入後の定着の遅れといった問題が発生しやすくなります。
また、自社と外注先の認識にズレが生じると、システムが想定外の仕上がりになったり大幅な修正が必要になる可能性があります。
無駄なコストを抑え、Webシミュレーションを円滑に運用するためにも、担当者は構築内容を正確に把握しておくことが大切です。
スキルや実績を重視する
外注先を選ぶ際は、自社が希望するWebシミュレーションシステムの開発実績があるかも確認しましょう。
Web開発事業もさまざまな分野があり、外注先によっては自社の望むものを作るのが難しいケースもあります。
自社と同じ業界、あるいは類似するサービスのWeb開発をした実績がある企業へ外注すると、やりとりで生じる不安やストレスの軽減も期待できます。
また、高度なWebシミュレーションを導入する際も、開発に対応してもらいやすくなる点もメリットです。
信頼できるスキル・実績を有する企業であれば、想定よりもスピーディーに開発できる可能性があります。
実績がある外注先への依頼は、コミュニケーションコストの削減にもつながり、時間や手間をかけずに依頼通りのWebシミュレーションシステムを作るうえで重要です。
相見積もりを取る
Webシミュレーションの外注において、多くの企業が悩むのが開発コスト費用です。
費用は外注先により大きく異なることがあるため、複数社から見積もりを取得して費用相場を確認しましょう。
開発会社を選ぶ際は、費用だけでなく以下の点も加味して選びましょう。
- 開発品質
- スピード
- コミュニケーション力など
費用面と品質面の両方で、自社のニーズに適したサービスを提供できる会社を選ぶ必要があります。
そのため、相見積もりをする際は条件を具体化することが重要です。
開発品質・納期・アフターサービスなど、それぞれの条件を比較すれば、より自社のニーズに合った企業を選べます。
運用や保守も想定する
システムを適切に運用するためには、定期的なメンテナンスやアップデートが必要です。
Webシミュレーションを導入する際に、運用や保守を自社で対応するのか、あるいは外注先に依頼するのかを決めなければなりません。
仮に外注した場合、自社の担当者も開発・納品後のシステム開発会社の体制を確認しておく必要があります。
システムの運用や保守には追加費用がかかることも多いので、外注する場合は費用感も事前に確認しておきましょう。
なお、外注先に運用や保守を委託する場合、ベンダーロックインにならないように注意しましょう。
ベンダーロックインとは、システムを導入した際に運用・保守すべてを特定のベンダーに依存する状態を指します。
ベンダーロックインに陥ると、外注先がいなければ運用や保守ができなくなり、管理コストが増加するうえに、ベンダーにトラブルが発生した際にシステムが停止する恐れがあります。
そのため、運用・保守については、自社の人間でもある程度対応できる体制を整えておくことが重要です。
外注先と進捗を擦り合わせながら進める
Webサイトの構築では、外注先に任せきりにせず、自社の従業員もプロジェクトに積極的に関わりましょう。
技術的な全知識まで理解する必要はありませんが、Webシミュレーションの目的や運用方法など、重要な方向性については自社側が主導して決定するべきです。
何もかも外注先に任せてしまうと、想定していた仕様になっていなかったり、不要な機能が追加されたりする恐れがあります。
その結果、想定よりコストが高騰するリスクも少なくありません。
自社が思い描いているシステムの完成イメージと、外注先の意見が異なる場合は、認識が大きくズレないよう早めに対処する必要があります。
お互いが気持ちよくコミュニケーションを取れるよう、普段から風通しの良い環境を整えるよう意識することが大切です。
ECサイトでのWebシミュレーションを活用した事例5選
本章では、実際にECサイトにWebシミュレーションを導入して活用している事例を5つ紹介します。
- IKEA｜実際に自宅に製品を設置したイメージをWebシミュレーションで可視化
- NIKE｜スニーカーのあらゆるパーツをカスタマイズできる機能を実装
- MAQuillAGE｜バーチャルや3D顔診断などでメイクアイテムのイメージをチェック可能
- UNIQLO｜個人の体型に合わせたWebシミュレーションでサイズ選びをスムーズに
- DANKAN｜Webシミュレーションとセミオーダーを組み合わせたECサイトを実現
5つの異なる業種を参考にすると、Webシミュレーションの汎用性の高さが分かります。
IKEA｜実際に自宅に製品を設置したイメージをWebシミュレーションで可視化
引用：IKEA【公式】
IKEAのプランニングツールは「家具を家に置いたらどのような雰囲気になるのか」といったユーザーの疑問を解消するためのWebシミュレーションです。
大型家具やインテリアには試用の機会が少なく、購入後にサイズやデザインが自室に合わないリスクがあります。
しかし、プランニングツールを使えば、リビング・寝室・バスルームなど、さまざまな空間に合わせて家具を配置できます。
加えて、家具のパーツや色の変更も自由自在に変更可能です。
そのため、ユーザーの好みや家の内装に合わせたカスタマイズができます。
IKEAのプランニングツールは幅広い組み合わせから理想に近いイメージを見つけられるため、インテリアに詳しくないユーザーも空間コーディネートを楽しめるのが魅力です。
NIKE｜スニーカーのあらゆるパーツをカスタマイズできる機能を実装
NIKEのオンラインストアでは、既存モデルに加えて、好みのデザインを自由にカスタマイズできるWebシミュレーション機能を導入しています。
アッパー・スワッシュ・シューレースなどのパーツを自由に選べる点がスニーカーファンから高い評価を得ています。
さらに、NIKEのWebシミュレーションはCGアニメーションで完成品を立体的に確認できるのも大きな特徴です。
あらかじめディティールまでチェックできるので、ユーザーは安心してスニーカーを購入できます。
参照：NIKE
MAQuillAGE｜バーチャルや3D顔診断などでメイクアイテムのイメージをチェック可能
引用：MAQuillAGE
コスメブランドのMAQuillAGE（マキアージュ）は、メイクアイテムをバーチャルで楽しめるWebシミュレーションを導入しています。
自分に合うメイクアイテムの選びやすさを徹底したECサイトとして好評です。
MAQuillAGEのECサイトでは、バーチャル上で自分の顔に気になるアイテムを試したイメージを確認できるため、口紅やアイシャドウの色が合わないといった失敗を防げます。
バーチャルシミュレーションだけでなく、パーソナルカラー診断や3D顔診断にも対応しており、より自分に合うアイテムを選びやすくする工夫がされています。
ユーザーが購入で失敗するリスクを徹底的に減らしているため、イメージに合った購入をしやすいのがMAQuillAGEの魅力です。
参照：【MAKEUP SIMULATOR】TOP｜FEATURES｜MAQuillAGE（マキアージュ）
UNIQLO｜個人の体型に合わせたWebシミュレーションでサイズ選びをスムーズに
引用元：ユニクロ公式オンラインストア
大手アパレルブランドのユニクロでは「MySize CAMERA」と「MySize ASSIST」というWebシミュレーションサービスを提供しています。
これらはアプリを活用して、ユーザーの体型に合わせたシミュレーションを行い、最適なサイズの服を提案するサービスです。
個人の体型に合わせたサイズ提案により、サイズ選びの手間を大幅に削減できます。
また、身長や体重だけでは判断しづらい体型の特徴に応じたサイズを提案してくれるため、オンラインショッピングにおけるサイズの不安を軽減するのにも役立ちます。
参照：オンラインストアでのサイズ選びが、より簡単に ～「MySize CAMERA」と「MySize ASSIST」のサービスを本格展開～ – UNIQLO ユニクロ
DANKAN｜Webシミュレーションとセミオーダーを組み合わせたECサイトを実現
引用：DANKAN
DANKANはWebシミュレーションの機能を活用し、オンライン上でスーツをカスタマイズできるECサイトを構築しました。スーツの素材・色・ボタンなどを自由に選べる仕様で、自分の好みに合った1着を作れます。
シミュレーション中はネクタイやシャツの色を選択できるため、自身の持っているアイテムとの組み合わせを想像する楽しみもあります。
そのため、自分に合ったスーツのイメージをより具体化できるのが魅力です。
このシミュレーション機能により、自宅にいながら自分の好みに完全に合ったセミオーダースーツを作れるため、忙しいビジネスパーソンにとって非常に有用なサービスとなっています。
Webシミュレーションを用いて売上を向上させよう
Webシミュレーションは、ユーザーに対してデジタル上で商品やサービスを実際に試しているかのような体験を提供する機能です。
自社のサービスや商品に適した機能を構築することは、顧客満足度と売上の向上につながります。
Webシミュレーションの導入を検討している方は、まず導入に必要な情報と人材を確保することが大切です。
自社での対応が難しい場合は、Webシミュレーションの構築実績がある会社への外注を検討しましょう。
外注先との認識のズレをなくすため、シミュレーションの内容や範囲、運用方法などを明確にすることも大切です。
なお、ECサイトへのWebシミュレーション導入を検討する際は、Wakka.Inc.のサポートを受けてみましょう。
Wakka.Inc.はECサイトの構築はもちろん、各種機能の実装にも対応しています。
多くの企業のECサイトを改善してきた実績があるので、ぜひご相談ください。
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